Jakarta – Seorang Masyarakat menyampaikan keluhan terkait dugaan bobroknya pengaturan layanan dan ketidaktertiban sistem antrian pada layanan di Bank Mandiri KCP Jakarta Rawamangun Pemuda. Keluhan ini muncul pada Kamis (26/3/2026) setelah terjadi kejadian di mana seorang nasabah yang baru datang tidak mengikuti antrian, namun langsung dipanggil dan dilayani terlebih dahulu.
Peristiwa tersebut terjadi di bagian layanan Customer Service, yang saat itu ditangani oleh petugas yang diketahui berinisial AD dan FKS. Petugas keamanan yang bertugas di lokasi adalah berinisial M, sementara jabatan kepala kantor cabang (Kacab) dijabat oleh Ibu F.
Kondisi ini menimbulkan kekecewaan bagi nasabah lain yang telah menunggu sesuai urutan. Sistem antrian yang seharusnya menjadi dasar pelayanan adil dan transparan dinilai tidak dijalankan secara konsisten.
“Kami sangat menyayangkan kejadian ini. Antrian adalah bentuk keadilan bagi seluruh nasabah. Jika ada yang datang belakangan namun dilayani lebih dulu tanpa penjelasan yang jelas, ini mencederai rasa keadilan kami sebagai nasabah,” ujar WD (red) , salah satu nasabah yang menyampaikan keluhan.
Masyarakat berharap pihak manajemen segera melakukan evaluasi dan perbaikan dengan beberapa langkah, antara lain:
– Menegakkan sistem antrian secara disiplin dan tanpa pengecualian
– Memberikan penjelasan terbuka jika terdapat prioritas layanan tertentu
– Meningkatkan pengawasan terhadap petugas pelayanan dan keamanan
– Menjamin seluruh nasabah mendapatkan perlakuan yang setara
Kejadian ini menjadi catatan penting bahwa kualitas pelayanan perbankan tidak hanya dinilai dari kecepatan, tetapi juga aspek keadilan, transparansi, dan profesionalisme. Masyarakat memiliki hak untuk menyuarakan ketidakpuasan terkait pelayanan publik.
Sangat disayangkan bahwa kasus semacam ini baru-baru ini terjadi di KCP Bank Mandiri Rawamangun Jakarta Timur. Jika tidak segera ditindaklanjuti, hal ini dikhawatirkan dapat menurunkan kepercayaan masyarakat terhadap institusi perbankan. Sebagai bentuk komitmen terhadap pelayanan prima, diharapkan pihak terkait segera melakukan klarifikasi serta langkah perbaikan yang konkret.
Sampai berita ini di turunkan pihak Bank Mandiri KCP Jakarta Rawamangun Pemuda belum dapat dihubungi.
(Dian /LBN)
